售后客服   一、【薪资待遇】…

售后客服   
一、【薪资待遇】试用期4000+绩效（2000）+导粉奖金，
转正5000+绩效（2000）+导粉奖金
法定三倍
二、工作职责
1.负责店铺售后/售前客服统筹工作，对产品使用及售后退换货问题进行在线解答和引导客户下单；
2.通过快手小店、旺旺、微信等聊天工具为粉色答疑解惑，促成订单交易。
3.负责店铺后台操作，查看店铺后台退款订单，针对退款单的各种状态进行对应处理操作
4.对平台订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等
5.对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客服信息库并做好及时更新，提高售后服务质量
6.负责各个店铺退换货单的ERP新建，审核，并对待退款表格的提交整理
7.对客户做好后期管理与维护，提高二次购买率
三、任职资格：
要求有淘宝售后、售前客服经验的优先考虑
熟悉淘宝快手小店交易操作流程的优先考虑
适应早晚轮班制
年龄：18-32岁
四、工作时间：
早班：9:00-18:00；
中班：13：00-22:00；
晚班：16:00-01:00；排班，法定节假日可能上班；月休6天大小周
五、其他
发薪日期：每月18号
 
面试时间：星期一–星期六，早上9点-下午6点，                          面试地址：杭州余杭区文一西路
联系人：陈经理 15268864976（微信同）