【国际500强化妆品公司】招聘客服专员&客服主管

国际500强化妆品集团-欧xx招聘客服啦！ 让我首先说一下这公司好在哪！ 1)入职立即购买实际工资标准的五险一金 2)补充购买看病全报的医疗保险 3)双月多达2000元的产品福利(都是国际大牌啦～ 4)激励灵活的绩效奖金！ 办公楼这些就不用说了～肯定是5a标准，另外也有完善的晋升制度，很适合大家长期发展 因为业务不断扩展，所以客服岗位也在陆续的招聘中，以上立马放出岗位介绍～ 【客服专员】 职位描述 1、通过天猫在线沟通工具
千牛（淘宝旺旺）为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售； 2、负责店铺订单审核、仓储发货对接等操作，及时响应客户订单、快递查询等； 3、负责店铺售前、售后日常服务工作，包括解决客户投诉、退换货处理、评价回复等，提高客户满意度，树立良好的店铺形象 任职条件 1、大专及以上学历，熟悉网购流程，熟悉淘宝天猫规则，有过电商运营/客服或电话营销相关工作经验优先； 2、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先； 3、工作积极主动，善于沟通，有良好客户服务意识； 4、吃苦耐劳，有团队协作精神，踏实勤奋，能长期稳定工作； 【客服主管】 职位描述 1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平； 2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排 3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。 4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题 5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案 6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。 7.完成客服团队的招聘工作。 8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。 9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。 10.确保所属管理团队的天猫营销指标（服务类）达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。 11.对接销售运营团队（品牌客户体验经验/主管），确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。 任职条件 1、大专及以上学历。 2、具备3年及以上客户服务工作经验； 3、具备优秀的计划和执行能力，沟通能力，培育辅导能力，客户服务能力，考核执行能力。 4、良好的分析能力，组织协调能力，创新和解决问题的能力。 如果大家感兴趣，请以【职位+名字+手机号】发送简历给我～如果筛选通过，就可以走入招聘流程 我的邮箱地址是：[email protected] 有任何疑问，当然也可以在帖子里随意提问哦～